Chargé(e) de la relation client – Onboarding & Support (Foodtech 🍕)

Dishop est une startup née et basée à Nice, qui évolue sur le secteur de la foodtech en déployant des outils de commande et de livraison en marque blanche pour les restaurants et les franchises.

Parmi ses clients : de grands noms de la restauration rapide, comme Big M ou Chicken Street. Aujourd’hui, Dishop emploie une quinzaine de personnes. Dans le cadre de son activité grandissante, Dishop recrute un(e) Chargé(e) de la relation client – Onboarding & Support

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous occuperez un poste clé au sein de l’entreprise, en assurant une expérience client fluide et proactive, dès la mise en place de la solution technologique et durant toute la période de collaboration avec le client.

Vous serez à la fois le point de contact pour les clients et un relais opérationnel pour les équipes internes (tech, marketing, administratif…).

Vos missions principales :

• Prise de contact et présentation des étapes de lancement au client

• Formation du client aux outils et fonctionnalités de pilotage des commandes à distance (visioconférences)

• Préparation au lancement des solutions technologiques (Web, Mobiles)

• Modification/Création de flyers à l'aide de templates, en respectant la charte graphique du client

• Transmission des bonnes pratiques, et processus auprès des clients

• Assurer le support client en cas d'incident technique, en apportant une assistance rapide aux utilisateurs

• Escalader les incidents techniques à l'équipe dédiée pour une résolution approfondie

• Participer à l’amélioration continue des processus d’onboarding et de support

• Missions transverses ponctuelles

• Participer à des projets internes en fonction des priorités et de l’actualité de l’entreprise (tests de nouvelles fonctionnalités, évolutions outils CRM, reporting client, etc.)