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Chargé(e) de support technique – Produit SaaS / Foodtech 🍔

Dishop recrute !

À propos

DISHOP, c’est l’alliance de la tech et de la food en un seul objectif : réinventer la manière dont les restaurateurs gèrent leur activité digitale.

Nous développons une solution SaaS en marque blanche à destination des restaurateurs, traiteurs et acteurs de la restauration livrée. Notre plateforme permet à nos clients de reprendre le contrôle sur leurs commandes, leur logistique et leur relation client, le tout sans dépendre de marketplaces gourmandes en commissions.

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez DISHOP, tu fais partie intégrante de l’aventure : ton avis compte, ton impact est direct, et tu évolues dans un environnement agile, humain et tourné vers l’excellence produit.

🧠 Nos technos : Node.js, React… et une stack toujours en évolution.

🧩 Notre force : une équipe ultra engagée, bienveillante, et passionnée par les défis de la foodtech.

🌍 Notre ambition : devenir la référence française de la digitalisation indépendante des restaurateurs.

Tu veux contribuer à un projet à taille humaine, en pleine croissance, où la tech a un vrai sens ?

Bienvenue chez DISHOP! 🍔

Descriptif du poste

Tu es le point d’entrée privilégié des clients lorsqu’ils rencontrent un incident technique. Ton rôle est de réceptionner, qualifier, suivre, prioriser et résoudre chaque demande avec méthode, clarté et sang-froid avec l'aide du pôle technique.

Tes responsabilités :

  • Réceptionner les appels entrants et les tickets générés par le pôle AM ou les clients.

  • Comprendre les incidents et les besoins grâce à ta compréhension technique du produit.

  • Rassurer les clients, poser les bonnes questions, effectuer une première analyse technique.

  • Ouvrir, documenter et qualifier les tickets dans notre outil de support.

  • Transmettre les demandes aux équipes techniques avec des informations précises si nécessaire.

  • Assurer le suivi A à Z des incidents jusqu’à leur résolution (communication client incluse).

  • Participer à la priorisation des remontées avec l’équipe produit.

Ce que nous offrons

  • Une équipe bienveillante et orientée solution.

  • Un poste hybride avec télétravail partiel (le créneau 18h–22h est toujours en télétravail).

  • Un rythme décalé pensé pour éviter les heures de pointe.

  • Une mission stratégique, directement au cœur de la relation produit–client.

Profil recherché

  • Tu as déjà occupé un poste en support technique / support client IT ou dans une environnement SaaS.

  • Tu es à l’aise avec les technologies Node.js (back-end) et React.js (front-end) — pas besoin de coder, mais tu dois comprendre.

  • Tu sais garder ton calme face à l’urgence ou à la pression.

  • Tu aimes investiguer, traduire un bug fonctionnel en logique technique, et communiquer efficacement.

  • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu n’aimes pas laisser un ticket sans réponse.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2025
  • Lieu : Nice
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
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